财字[2018]5号
为进一步转变工作作风，向全校师生员工提供更加优质的财务服务，财务处以“制度化建设、规范化管理，优质化服务”为服务目标，努力建设“行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效”的学习型、服务型部门。
现面向全校师生作出如下服务承诺：
一、坚持服务至上，树立服务意识。对服务对象热情接待，语言文明，举止有礼，讲解政策和答复问题耐心细致，积极帮助师生协调和解决遇到的困难和问题。
二、坚决落实服务承诺制。将财务处服务理念及服务事项的内容、程序、时限以及服务标准、经办人、联系电话等事项，通过财务处网站或者学校办公系统向全校师生公示，方便师生办事。
三、坚决落实首问负责制。首问责任人对询问人提出的问题,属于本人职责范围的,详细解答,认真办理;不属于责任人职责范围的,耐心告知询问人相应部门、科室人员，做好登记并指引到位。
四、坚决落实一次性告知制。对前来办事的师生，承办人要一次性告知办事的有关政策法规依据、办事程序、相关材料,在承办过程中要一次性告知能否办理,手续是否完整。
五、坚决落实限时办结制。对符合规定、手续齐全的业务及时受理,保证常规业务在规定时限内办结。
六、坚决落实同岗替代制。原则上，处内所有对外服务岗位均设置A、B角，保证工作正常进行，避免工作停滞、拖延或中断；因人力有限，无法设置A、B角的岗位，由所在科长替代。
七、坚决落实否定报备制。对于不能及时办理的业务,要耐心解释清楚，做好登记备案，并及时跟踪反馈，做到事事有回音，件件着落。
八、遵守工作纪律，坚守工作岗位。办公室内环境整洁、物品摆放有序，不迟到早退，不推诿扯皮。
九、遵守各项规章制度。做好财务工作的宣传，增强员工素质。严格按财务规章制度办事，按政策、程序办事，避免出现工作差错和失误。
财务处全体员工 将严格遵守执行上述承诺，并接受全校师生监督。
监督投诉电话：84106219
二○一八年八月二十九日
主题词： 财务处 服务承诺
主送： 任校长 财务处全体 全校教工（二级网站)
财务处： 2018年8月29日
